QQDEN

挑戰

台灣大多數住宅大樓的日常管理，都委由物業管理公司負責。管理公司派駐總幹事與保全人員，並向住戶組成的管理委員會負責。一家管理公司往往同時管理數十棟大樓。

這些工作至今仍有許多是以人工完成：

• 公告張貼在大廳佈告欄。 不在家或只是匆匆經過的住戶，很容易錯過。
• 包裹與訪客以紙本登記。 保全人員必須逐筆記錄每件包裹，再打電話通知住戶，或等住戶自行前來領取。
• 意見反映容易遺漏。 投訴與報修可能透過電話、當面或 LINE 群組提出，處理結果卻沒有任何紀錄。
• 每棟大樓各自為政。 每位總幹事都有自己的試算表與紙本紀錄，管理公司無法掌握旗下所有大樓的狀況，也難以在大樓之間調度人員。

許多號稱能自動化這些工作的軟體，往往只是把同樣的人工步驟搬到螢幕上。QQDEN 則是以實際執行工作的人為核心來設計：管理公司、派駐各大樓的員工，以及住戶。

我們打造的系統

QQDEN 是 B2B2C 平台。物業管理公司是我們的客戶，並透過 QQDEN 服務它的客戶，也就是它所管理的大樓及大樓住戶。

管理入口網站是供管理公司及其員工使用的網頁應用程式。管理公司為每棟大樓建立資料，設定棟別、戶別與管理規則，並指派員工負責。透過管理群組，可決定每位人員能執行哪些操作。員工可在同一個入口網站中切換所負責的大樓，並在其中發布公告、登記包裹與訪客、處理住戶意見、管理大樓的管理委員會、聯絡資訊與文件，以及設定公共設施的預約規則。

住戶 App 支援 iOS 與 Android，住戶可免費使用。住戶透過手機簡訊收到的邀請加入。公告與包裹通知都會即時送達（若保全人員有拍照，也會附上包裹照片）。住戶可預先登記訪客、預約公共設施、附上照片反映意見，並與鄰居一同參與討論。

門禁與自助機台。 QQDEN 可從雲端管理大樓的門禁系統及進出紀錄。設置於大廳的意見回饋機台，讓住戶能當場反映問題，減少例行的巡檢次數。

沒有委託管理公司、由管理委員會自行管理的大樓，同樣可以使用 QQDEN，由管委會成員執行原本由管理公司員工負責的工作。

我們如何打造

單一平台，服務多家公司。 所有管理公司與所有大樓共用同一個資料庫。每棟大樓的資料都標記所屬大樓，每次查詢也會自動限定在使用者有權查看的大樓範圍內。管理公司的員工可跨旗下所有大樓作業，住戶則永遠只能看到自己大樓的資料。自行管理的大樓在系統中會被設定為一家獨立的公司，因此適用相同的規則。

透過單一連線即時更新。 App 與伺服器之間保持一條 WebSocket 連線。公告、包裹通知與聊天訊息共用這條連線，各自使用獨立的資料串流。住戶未連線時，同一則訊息會改以推播通知傳送到住戶的每一台裝置。

快速且能離線使用的 App。 住戶 App 會在手機上保存所需資料的副本，並只向伺服器取得上次同步後有變動的資料。因此 App 開啟迅速，在網路訊號不佳時也能運作，並節省行動數據用量。

門禁管理，不暴露大樓網路。 門禁控制器位於大樓內部網路，不應從網際網路直接存取，而許多較舊的控制器本身也無法連網。Sentry 是安裝在現場的輕量 Windows 服務，會主動向外連線至 QQDEN，傳遞門禁卡與讀卡機的變更以及進出紀錄。大樓的防火牆完全不需要開放任何連接埠。

開放的 API。 第三方裝置與服務可透過以權杖（token）驗證的 API 及外掛程式架構串接，讓管理公司能整合既有的硬體設備。

簡單登入，雙語介面。 住戶以手機號碼登入，並透過簡訊驗證。App 與管理入口網站皆提供繁體中文與英文介面。整個系統以 Docker 容器運行，HTTPS 憑證也會自動更新。

目前進度

QQDEN 於 2013 年誕生於台北一棟由住戶自行管理的 21 戶大樓。2021 年底，系統從頭全面重寫，此後已歷經數百次版本更新。

目前 QQDEN 正在為與台灣物業管理公司進行的首批試行做準備，並依照這些公司的實際運作方式調整功能：以單一入口網站管理旗下所有大樓，並為每棟大樓的住戶提供專屬 App。